Ведяхин: бизнес изучает опыт цифровой и GenAI-трансформации Сбера
Российские компании проявляют всё больший интерес к опыту Сбера в области цифровой трансформации и внедрения генеративного искусственного интеллекта. Бизнес стремится не просто перенять отдельные технологические решения, а адаптировать комплексные практики под собственные процессы, масштаб и отраслевую специфику. Об этом рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин.
По его словам, внимание компаний к опыту Сбера закономерно: банк реализует масштабную программу цифрового развития и активно использует технологии GenAI - генеративного искусственного интеллекта. Накопленные решения могут быть полезны организациям из разных сфер, однако для их эффективного внедрения требуется адаптация под конкретные задачи.
Чтобы передавать корпоративным клиентам собственные компетенции, Сбер объединил накопленный опыт в рамках проекта DTaaS - Digital Transformation as a Service, то есть "цифровая трансформация как сервис". В этот формат вошли не только внутренние наработки банка, но и экспертиза технологических партнёров.
Важную роль в работе с клиентами выполняет специальный специалист - Customer Success Manager, или менеджер по успеху клиента. Его задача заключается в том, чтобы помочь компании разобраться в многообразии цифровых решений, определить приоритеты и выбрать оптимальную траекторию преобразований. Такой подход позволяет перейти от закупки отдельных продуктов к системной модернизации бизнеса.
Особый интерес у компаний вызывают разработки Сбера в сфере клиентского обслуживания. В частности, речь идёт о голосовых технологиях, виртуальных ассистентах и интеллектуальной автоматизации контактных центров. Эти инструменты могут быть востребованы телекоммуникационными операторами, девелоперами, предприятиями жилищно-коммунального хозяйства и другими организациями, которые ежедневно обрабатывают большое количество обращений.
Использование виртуальных помощников помогает снизить нагрузку на операторов, ускорить обработку запросов и повысить стабильность качества сервиса. Кроме того, компании получают возможность выстраивать омниканальное взаимодействие, при котором клиент может начать общение в одном канале, а продолжить его в другом без потери контекста.
При этом цифровая и GenAI-трансформация не ограничивается установкой нового программного обеспечения. Александр Ведяхин подчеркнул, что для успеха необходимо учитывать организационные изменения и формировать внутри компании культуру постоянного развития. Без подготовки сотрудников, пересмотра процессов и поддержки со стороны руководства даже перспективные технологии могут не дать ожидаемого результата.
Одним из ключевых элементов преобразований становится готовность бизнеса экспериментировать. Компании должны тестировать новые инструменты на отдельных направлениях, оценивать эффект и постепенно масштабировать успешные решения. Такой путь позволяет снизить риски и одновременно быстрее понять, какие технологии действительно отвечают потребностям организации.
Для внедрения генеративного ИИ особенно важны вопросы безопасности, качества данных и контроля результатов. Перед запуском подобных систем компаниям необходимо определить правила работы с корпоративной информацией, разграничить доступ сотрудников и установить процедуры проверки ответов, которые формирует искусственный интеллект.
Не менее значимым фактором остаётся обучение персонала. Сотрудники должны понимать, какие задачи можно передать интеллектуальным системам, а где требуется обязательное участие человека. Подготовка специалистов помогает избежать недоверия к новым инструментам и снижает вероятность ошибок при их использовании.
Опыт Сбера, по оценке Ведяхина, становится практическим ориентиром для российского корпоративного сектора. Банк предлагает клиентам не только готовые технологические продукты, но и управленческие подходы, которые помогают организовать масштабные изменения. В результате компании получают возможность использовать уже проверенные модели и не проходить весь путь цифрового развития с нуля.
Главная цель такого сотрудничества - создать условия, при которых клиенты смогут быстрее внедрять передовые технологии, повышать эффективность и демонстрировать опережающую динамику. В перспективе это должно укреплять их позиции на рынках и помогать формировать конкурентные преимущества за счёт более качественного сервиса, оперативного принятия решений и рационального использования ресурсов.
